- مرکز دانلود فایل نگارا | بررسی و شناخت شهر
بررسی و شناخت شهر
دسته:
محیط زیست
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 43 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 22شهرآبسرد از بهم پیوستن نقاط روستایی آبسرد، مرانک و تاسکین در
سال 1375 بوجود آمده است این سه روستا دارای هسته های اولیه مجزا
بوده که هم اکنون یک شهر تشکیل داده اند و عمدتاً برای سکونت مورد
استفاده قرار می گیرند این هسته ها دارای بافتی ارگانیک با دانه
بندی متوسط و ریزدانه می باشد
در بین روستاهای سه گانه متشکله
شهرکنونی آبسرد، روستای آبسرد از قدمت وقیمت فایل فقط 9,000 تومان
شهرآبسرد از بهم پیوستن نقاط روستایی آبسرد، مرانک و تاسکین در
سال 1375 بوجود آمده است. این سه روستا دارای هسته های اولیه مجزا
بوده که هم اکنون یک شهر تشکیل داده اند و عمدتاً برای سکونت مورد
استفاده قرار می گیرند. این هسته ها دارای بافتی ارگانیک با دانه
بندی متوسط و ریزدانه می باشد.در بین روستاهای سه گانه متشکله شهرکنونی آبسرد، روستای آبسرد از
قدمت و وسعت بیشتری برخوردار است. هسته اولیه این روستا در بیش
از1100 سال پیش در نقطه ای نزدیک روستای اتابک فعلی شکل گرفته.
علت این استقرار، سهولت دسترسی به آب رودخانه و وجود زمینهای
مرغوب کشاورزی بوده است. برهمین اساس، روستا در حاشیه مسیلهای
خسروان و اتابک و کنار مظهر چشمه‌ای که آب شرب و کشاورزی را به
سهولت در اختیار ساکنان قرار می داده، شکل گرفته است. امکان
دسترسی به مراتع غنی بخش شمالی و جنوبی از دیگر علل استقرار روستا
در مکان موجود بوده است. به دلیل سیل گیری مکان هسته اولیه شهر،
جابجایی بعدی صورت گرفته و مردم به حدود200 متری مسجد جامع فعلی
آبسرد انتقال یافته و با احداث یک قلعه وسیع در آن اسکان یافته
اند. علت احداث قلعه مذکور، مسائل امنیتی بوده استقیمت فایل فقط 9,000 تومان
برچسب ها :
بررسی و شناخت شهر ,
چگونگی توسعه شهر ,
روند رشد شهر ,
تاریخچه شهر ,
علل پیدایش شهر
دانلود آهنگ جدید امیر تاجیک و امید تاجیک چرا اومدی
دانلود آهنگ جدید امیر تاجیک و امید تاجیک چرا اومدی
رایگان دانلود کنید و لذت ببرید
چرا اومدی از کدوم خاطره
ترانه “سمیرا جنابیان”. تنظیم موزیک : امید تاجیک
Download New Song Amir Tajik Ft. Omid Tajik Chera Oomadi
.
متن آهنگ چرا اومدی از امیر تاجیک و امید تاجیک
♫♪
چرا اومدی از کدوم خاطره به ذهنم که با عشق درگیر شم ♫♪
جوونیم فقط پای عشق تو بود قسم میخورم با غمت پیر شم ♫♪
نگفتی چه تقدیر پر دردیو برای دوتامون رقم میزنی
ته قصه تاوان دل بستنه به هم میرسیم و بهم میزنیم
نگام مثل از جنگ برگشته هاست نگام کن که عمریه بازندتم ♫♪
تو میری و من توی تنهاییام به چشمت قسم فکر آیندتم
نگام مثل از جنگ برگشته هاست نگام کن که عمریه بازندتم ♫♪
تو میری و من توی تنهاییام به چشمت قسم فکر آیندتم
دانلود آهنگ شاد امیر تاجیک و امید تاجیک چرا اومدی
اگه سردمو و تو خودم یخ زدم تو یاد آوری بهار منی
تو رفتی و خوبه خیالت هنوز خیال همین که کنار منی
به قلبی که بعد از تو سازش نکرد که نبضش فقط غرق آشوب بود
به مردی که دیوونه عشق شد بگو رفتنش واسه تو خوب بود
نگام مث از جنگ برگشته هاست نگام کن که عمریه بازندتم ♫♪
تو میری و من توی تنهاییام به چشمت قسم فکر آیندتم
نگام مثل از جنگ برگشته هاست نگام کن که عمریه بازندتم ♫♪
تو میری و من توی تنهاییام به چشمت قسم فکر آیندتم
دانلود آهنگ غمگین چرا اومدی امیر تاجیک و امید تاجیک
بررسی و شناخت شهر
مرکز دانلود فایل نگارا | بررسی و شناخت شهر
RSS feed.
برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید
مبانی نظری و پیشینه تحقیق HSE
مرکز دانلود فایل نگارا | مبانی نظری و پیشینه تحقیق HSE
RSS feed.
- مرکز دانلود فایل نگارا | مبانی نظری و پیشینه تحقیق HSE
دانلود مبانی نظری پایان نامه رشته صنایع
دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق HSE بصورت کامل و جامع و با منابع جدید
مقدمه
HSE حرف اول کلمات Health ( بهداشت ) ، Safety ( ایمنی ) و Environment ( محیط زیست ) است که متولی و عهده دار کلیه مسائل مربوط به بهداشت کار ، صنعتی و محیط ، ایمنی و آتش نشانی و محیط زیست می باشد . فلسفه HSE در صنعت نفت، درراستای توسعه پایدار و کرامت انسان از طریق نگاهی سیستماتیک و مرتبط با عوامل مختلف بهداشت، ایمنی و محیط زیست صنعت نفت در زندگی انسان رشد و توسعه همه جانبه کشور اهمیت ویژه ای را ایفا می کند. این فلسفه و نگرش، استراتژی به حداقل رساندن اثرات نا مطلوب صنعت بر محیط و افزایش اثرات مطلوب آنها با تأمین ایمنی همه جانبه کلیه کارکنان و همکاران سازمان، تجهیزات و تاسیسات، به صفر رساندن حوادث و آسیبها از طریق حذف شرایط نا ایمن و ارتقاء سلامت افراد، ایمنی و محیط زیست در کلیه سطوح سازمان و حفاظت از محیط زیست به عنوان سرمایه بشریت را دنبال می کند. مقوله های بهداشت، ایمنی و محیط زیست بطور جداگانه در طی سالهای متمادی در صنعت نفت مطرح بوده است، اما نگاه امروز نگاهی نو، سیستماتیک و همه جانبه تحت یک مدیریت واحد میباشد.نظام مدیریت یکپارچه HSE با ایجاد بستر فرهنگی خلاق و نگرشی نو و سیستماتیک، به تبیین تأثیر متقابل عوامل بهداشت، ایمنی و محیط زیست پرداخته و از این طریق نواقص، مخاطرات بالقوه، حوادث و مشکلات را بطور نظام مند مورد ارزیابی قرار داده و روشهای مبتنی بر پیشگیری را ارائه میدهد.هرچند دستیابی به نظام خلاق در ساختار نظام مدیریت فراگیر بهداشت، ایمنی و محیط زیست(HSE.MS ) و رویکرد یکپارچه سازی فرایند ها و گردش کار و فعالیتهای سه گانه بهداشت، ایمنی و محیط زیست در کلیه سطوح صنعت نفت نیازمند تلاشهای زیادی است اما متخصصین و مدیران صنعت درسالهای اخیر گامهای مؤثری در جهت شکل گیری ساختار HSE.MS و ارتقاء اهداف این نظام مدیریتی برداشته اند بطوریکه امروزه صنعت نفت در این فاصله زمانی کوتاه شاهد کسب موفقیت هایی در این نظام مدیریتی بوده است .
فعالیت های بهداشت محیط از قبیل:
1. شناسایی، ارزیابی و کنترل آلودگی های هوا، آب و فاضلاب و پسماندها
2.تأمین آب و موادغذایی سالم با کمک بهداشت تغذیه
فعالیت های بهداشت تغذیه کارکنان از قبیل:
1. شناسایی، ارزیابی و پیشگیری از آلودگی مواد غذایی بوسیله آب، خاک، هوا، گیاهان، حیوانات
2.اطمینان از سلامت مواد غذایی کارکنان
3.تنظیم برنامه تغذیه کارکنان با توجه به سلامت فرد و محیط های کاری آنها
و …فعالیت های بهداشت حرفه ای از قبیل:
1. شناسایی، اندازه گیری، ارزیابی و کنترل ریسکهای بهداشتی (عوامل زیان آور محیط کار) شامل:
• عوامل زیان آور فیزیکی
• عوامل زیان آور شیمیایی
• عوامل زیان آور بیولوژیکی
• عوامل زیان آور ارگونومیکی
• عوامل زیان آور مکانیکی
2.پیشگیری از وقوع بیماریهای ناشی از کار کارکنان و اطمینان از سلامت آنها و پایش سلامتی پرسنل در دوره های زمانبندی شده معین
3.پیشگیری از وقوع حوادث، آسیب ها و حفاظت کارکنان
اهم فعالیتهای ایمنی و آتش نشانی :
1 . برگزاری کارگاه های آموزشی تخصصی آتش و اطفاء حریق و مانورهای واکنش در شرایط اضطراری جهت پرسنل انبارها و تاسیسات گاز مایع و جایگاه های عرضه
2. نظارت بر حسن اجرای پروانه های کار سرد و گرم در سطح تاسیسات منطقه
3. ساماندهی وضعیت البسه استحفاظی پیمانکاران و رانندگان نفتکش در سطح انبارها و تاسیسات منطقه
اهم فعالیتهای محیط زیست :
1 . رساندن سطح فضای سبز در تاسیسات به استانداردهای مورد تائید سازمان حفاظت محیط زیست
2.جلوگیری از وروز پساب ها به محیط زیست و به حداقل رساندن ریخت و پاش و آلودگی ها.
اهم فعالیت ها در زمینه آموزش :
آموزش یکی از مهم ترین مسائل مرتبط با استقرار سیستم مدیریت HSE در سازمان است که در این راستا کلاس های آموزشی به صورت مستمر در زمینه مسائل مختلف HSE جهت کلیه نفرات ستادی ، عملیاتی در سطح تاسیسات و مجاری عرضه منطقه برگزار گردید.فهرست کلی
2-3) سیستم مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط‌زیست 19
2-3-1) کلیات 19
2-3-2) تعاریف 20
س 2-3-3) الزامات سیستم مدیریت ایمنی، بهداشت محیط‌زیست 22
2-3-4) تکنیک‌ها، ابزارها و روشهای مورد استفاده در مدیریت HSE 42
2-3-5) ملاحظات خاص ایمنی و بهداشتی و روشهای کنترل آن در پروژههای عمرانی 55
2-3-6) ملاحظات خاص زیست محیطی و روشهای کنترل آن در پروژههای عمرانی 72
2-4) ویژگی خبرگان HSE 86
2-5) جمعبندی 86
فهرست جزیی
5
6
مقدمه: 10
سیستم مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط‌زیست 12
2-3-1) کلیات: 12
2-3-2) تعاریف: 13
ممیزی مدیریت بهداشت، ایمنی و محیط‌زیست: 14
مستندسازی مدیریت HSE: 14
طرح مدیریت HSE: 14
بازنگری مدیریتHSE: 14
2-3-3) الزامات سیستم مدیریت ایمنی، بهداشت محیط‌زیست 15
1- رهبری و تعهد 15
2- خط‌مشی و اهداف استراتژیک 16
3- سازمان، منابع و مستندسازی 16
1-3- ساختار سازمانی و مسئولیت‌ها 17
2-3- نماینده (نمایندگان) مدیریت 18
3-3- منابع 18
4-3- شایستگی و صلاحیت 18
2-4-3-آموزش 19
3-5- پیمانکاران 19
6-3- ارتباطات 20
7-3- مستندسازی و کنترل آن 21
1-7-3- مستندسازی سیستم مدیریت HSE 21
2-7-3- کنترل مدارک 22
4- ارزیابی و مدیریت ریسک 22
1-4- شناسایی خطرات و تأثیرات 23
3-4- ثبت خطرات و تأثیرات 24
4-4- اهداف و معیارهای عملکرد 25
5-4- اقدامات کاهش ریسک 25
2-5- یکپارچگی سرمایه 27
3-5- روشهای اجرایی و دستورالعمل‌های کاری 28
1-3-5- توسعه روشهای اجرایی 28
2-3-5- صدور دستورالعمل‌های کاری 28
4-5- مدیریت تغییر 28
5-5- طرح‌ریزی وضعیت اضطراری و غیر مترقبه 29
6- استقرار و پایش 31
1-6- فعالیت‌ها و وظایف 31
2-6- پایش 31
3-6- سوابق 32
4-6- عدم انطباق و اقدام اصلاحی 33
5-6- گزارش وقایع 33
6-6- پیگیری وقایع 34
7- ممیزی و بازنگری 34
2-7- بازنگری 36
2-3-4) تکنیک‌ها، ابزارها و روشهای مورد استفاده در مدیریت HSE: 36
2-3-4-1) الزامات و قوانین HSE: 36
2- 3-4-1-1) الزامات ایمنی و بهداشتی: 37
2-3-4-1-2) الزامات زیست‌محیطی: 37
2-3-4-3) برگه اطلاعات ایمنی مواد 40
2-3-4-4) تجزیه و تحلیل حوادث 41
جدول 2-1. عوامل شکست و یا عوامل بروز حادثه 42
2-3-4-5) بازدیدهای دوره‌ای ایمنی/ بازرسی ایمنی 43
2-3-4-6) ارزیابی پیمانکاران فرعی 44
2-3-4-7) معاینات دوره‌ای 44
2-3-4-8) اندازه‌گیری آلاینده‌های محیط 44
2-3-4-9) استفاده از تجهیزات حفاظت فردی 45
2-3-4-10) تحلیل سود-فایده 46
2-3-4-11) پایش شاخصهای HSE 46
2-3-4-12) ساماندهی محیط کار 47
2- 3-4-12- 1) تفکیک و تعمیر 48
2-3-4-12- 2) نظم و ترتیب 48
2-3-4-12- 3) پاکسازی محیط 49
2- 3-4-12- 5) آموزش و انضباط 50
2-3-5) ملاحظات خاص ایمنی و بهداشتی و روشهای کنترل آن در پروژههای عمرانی 50
2-3-5-1) ایمنی حفاری و گودبرداری 50
2-3-5-1-1) تعیین شرایط خاک 52
2-3-5-1-2) سرویس‌های زیرزمینی 52
2-3-5-1-3) روشهای کنترل مخاطرات 52
شکل 2-3. نحوه شیب‌دارسازی 53
جدول 2-2. تعیین زاویه مناسب برای انواع حالات خاک 53
سنگ پایدار 53
نوع 2 53
2-3-5-1-6) حفاظ گذاری (shielding) 54
شکل2-4 . جعبه‌های ترانشه 54
2-3-5-1-7) پله بندی (Benching) 54
2-3-5-2) ایمنی کار با تجهیزات و ماشین آلات سنگین 56
2-3-5-2-1) قوانین ایمنی عملی برای رانندگان 57
2-3-5-2-2) ایمنی در کار با کامیون 57
2-3-5-2-3) ایمنی در کار با بلدوزر، جرثقیل، لیفتراک و لودر 60
2-3-5-3) حفاظت از عملیات ساختمانی 61
2-3-5-4) ایمنی کار در ارتفاع 62
2-3-5-5) ایمنی سکوها و سطوح عملیات 63
2-3-5-6) ایمنی کار در فضاهای بسته 64
شکل 2-6- تهویه تونل و محیط‌های سربسته 66
شکل شماره2-7. نحوه مهار تأسیسات برقی 67
جدول2-3. اقدامات ایمنی در ورود به فضاهای بسته 68
2-3-6) ملاحظات خاص زیست‌محیطی و روشهای کنترل آن در پروژههای عمرانی 68
2-3-6-3) پیشگیری از آلودگی‌های زیست‌محیطی در پروژههای عمرانی- شهری 71
2-3-6-3-2) آلودگی خاک 73
2-3-6-3-4) آلودگی صوتی 76
اثرات آلودگی صوتی بر روی گیاهان و جانوران 78
اثرات آلودگی صوتی بر روی اجسام 78
آلاینده‌های طبیعی (مواد رادیواکتیو) 82
آلاینده‌های مصنوعی (پرتوهای ناشی از انفجارهای هسته‌ای( 82
ویژگیهای خبرگان HSE 832-5)جمعبندی 83
مراجع فارسی 85
مراجع لاتین 88توضیحات:
فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
بدون هیچ تگ و تبلیغات، قابلیت پرینت دارد
تولید شده انحصاری در:فروشگاه ساز فایلینا
برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید
طراحی و پیاده سازی سامانه اتوماسیون خانگی با استفاده از ماژول های آر .اف (RF)
مرکز دانلود فایل نگارا | طراحی و پیاده سازی سامانه اتوماسیون خانگی با استفاده از ماژول های آر .اف (RF)
RSS feed.
- مرکز دانلود فایل نگارا | طراحی و پیاده سازی سامانه اتوماسیون خانگی با استفاده از ماژول های آر .اف (RF)
طراحی و پیاده سازی سامانه اتوماسیون خانگی با استفاده از ماژول های آر .اف (RF)
دسته:
کامپیوتر و IT
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: docx
حجم فایل: 1202 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 60در این پروژه به طراحی سخت افزاری و نرم افزاری یک سیستم هوشمند
خانگی با استفاده از RF و ATMEGA32 و HMTR و LM35 با پورت USART
پرداخته شده استقیمت فایل فقط 50,000 تومان
طراحی اتوماسیون ها یکی از مسائل روز دنیا
است. یکی از اتوماسیون های مطرح، اتوماسیون خانگی است. در این
پایاننامه یک اتوماسیون خانگی با ماژول های آر-اف
طراحی و پیاده سازی شده است. هدف طراحی و پیاده سازی سیستمی
متشکل از تعدادی حسگر و عملگر است که
با نظارت کنترل کننده ی مرکزی کارکرد تعریف
شده ای را به صورت خودکار انجام می دهد. این پروژه شامل طراحی و
پیاده سازی سه دستگاه مجزا می باشد که با تکنولوژی آر-اف با
یکدیگر ارتباط برقرار می کنند. دستگاه اول که با سرور نامگذاری
شده است دو وظیفه مهم را دارد. اولا اگر دمای محیط بیش از مقدار
مشخصی باشد با ارسال دستور به دستگاه دوم، چراغ خطر را روشن می
کند. سرور با دکمههای کنترلی نیز دستگاه سوم را کنترل می کند. از
نگاه دیگر، این سه دستگاه تشکیل شبکه وایرلس میدهند؛ مهمترین بخشی
که در این پروژه به آن توجه شده است، آدرسیابی دستگاه ها در محیط
شبکه است. ارتباط بین دستگاه ها در این محیط نیمه دوطرفه است که
برای این کاربرد کارآمد تر است. با پیاده سازی AVR بر روی هر سه
دستگاه شبکه مورد نظر حاصل گردید.پروژه ای کاملا فنی و سطح بالا و
نو در زمینه هوشمندسازی.قیمت فایل فقط 50,000 تومان
برچسب ها :
اتوماسیون خانگی ,
سامانه هوشمند خانگی ,
پروژه سخت افزاری ,
سخت افزار ,
پروژه سامانه هوشمند خانگی ,
پروژه نرم افزاری AVR , RF , آر
اف ,
پروژه با آر اف ,
پروژه سطح بالا ,
سامانه هوشمند خانگی با آر اف ,
سرور کلاینت ,
کنترل کننده ی مرکزی با آر اف , AVR ,
پیاده سازی سخت افزاری ,
پیاده سازی نرم افزاری ,
برنامه نویسی AVR ,
رادیو فرکانسی
برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید
ارزیابی عملکرد سازمان با روش ارزیابی متوازن و اولویت بندی پروژه های آن با توسعه عملکرد کیفیت
مرکز دانلود فایل نگارا | ارزیابی عملکرد سازمان با روش ارزیابی متوازن و اولویت بندی پروژه های آن با توسعه عملکرد کیفیت
RSS feed.
- مرکز دانلود فایل نگارا | ارزیابی عملکرد سازمان با روش ارزیابی متوازن و اولویت بندی پروژه های آن با توسعه عملکرد کیفیت
دانلود پایاننامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت
هدف از این پژوهش ارزیابی عملکرد سازمان با روش ارزیابی متوازن و اولویت بندی پروژه های آن با توسعه عملکرد کیفیت بصورت کامل و جامع و با منابع جدید می باشد.
چکیده
امروزه مدیران در همه سازمان ها، خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیت های موجود در بخش های مختلف می باشند. بنابراین وجود مدلی منطبق با ساختار برنامه استراتژیک سازمان ها به منظور ارائه بازخورد در راستای بهبود عملکرد شعب مختلف آن ها و دستیابی به ابزاری جهت برآوردن این نیاز مدیران، بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد. یک روش متداول، مدیریت عملکرد کارت امتیازی متوازن می باشد که شاخص هایی در چهار منظر مالی، فرآیندها، مشتری و یادگیری، رشد و توسعه بوده و با هدف ایجاد توازنی بین چهار منظر می باشد.در این پژوهش که در شهرداری اصفهان صورت پذیرفته است، ابتدا نقشه استراتژی شهرداری اصفهان بر اساس برنامه راهبردی شهرداری اصفهان در بازه زمانی 90 تا 95، تهیه گردید که طی آن مقاصد راهبردی، اهداف راهبردی به همراه روابط علت و معلولی مابین آنها و شاخص های لازم در چهار وجه تعیین شده کارت امتیازی متوازن مشخص گردیده است.
سپس داده های جمع آوری شده این اهداف و شاخص ها در شهر اصفهان به صورتی کاملاً کمی درآمده و آنگاه به با توجه به اهداف کمی به ارزیابی هر کدام در بازه زمانی سال های 1390 تا 1392، پرداخته شده است. از نتیجه ارزیابی اهداف، میزان موفقیت هر هدف مشخص می گردد که به عنوان وروردی جهت اولویت بندی پروژههای آتی شاخص مشخص شده در برنامه اصفهان 95، با استفاده از تکنیک گسترش کارکرد کیفیت مورد استفاده قرار گرفته است .
به عبارت دیگر این پژوهش به ارائه مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن(BSC) و گسترش کارکرد کیفیت (QFD) به منظور ارزیابی عملکرد شهرداری اصفهان و اولویت بندی پروژه ها در جهت بهبود عملکرد ، پرداخته است.
نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که شهرداری اصفهان با توجه به انجام کلیه اقدامات و پروژه های مصوب در برنامه راهبردی خود( اصفهان95 ) ، که طی سال های 90 تا 92 انجام پذیرفته است، در دستیابی به برخی از اهداف راهبردی خود (توسعه و نگهداری فضای سبز شهری، مدیریت مطلوب پسماند شهری، ساماندهی بافت فرسوده، توسعه حمل ونقل عمومی، توسعه زیرساختها و برنامه های ورزشی، توسعه زیرساختها و برنامه های تفریحی) به موفقیت 100 درصدی نائل نشده است که بر اساس آن جهت برطرف نمودن شکاف حاصل از وضعیت موجود و مطلوب لازم است پروژه های شاخص تعیین شده را به ترتیب اولویت مشخص شده با استفاده از تکنیک گسترش کارکرد کیفیت، اجرائی نماید.
واژه های کلیدی :
ارزیابی عملکرد
کارت امتیازی متوازن
گسترش کارکرد کیفیت
اولویت بندی پروژه ها
اهمیت و ضرورت پژوهش
ارزیابی عملکرد سازمان ها یکی از ابزارهای قدرتمند مدیریتی است که می توان به کمک آن از وضعیت سازمان، اطلاعات لازم را به دست آورد. رسالت اصلی سنجش عملکرد ، تعیین کارایی و اثربخشی سازمان تحت ارزیابی است، ولی در کنار آن باید توانایی تعیین نقاط قوت و ضعف سازمان را نیز داشته باشد و راهکارهایی نیز برای رفع نقاط ضعف ارائه دهد. (سنجری و ابطحی, 1390, ص. 14)امروزه با رشد و توسعه روز افزون سازمان های از یک سو و تغییرات سریع و عمیق در شرایط محیطی از سوی دیگر سازمان ها را وادار به پذیرش مفهوم رقابت و رقابتی شدن کرده به گونه ای که شرط بقاء سازمان ها ارتقاء عملکرد آنها شده است. بدیهی است سازمان هایی که رویکرد استراتژیک داشته باشند می توانند به حیات خود ادامه دهند. اما آنچه مسلم است وجود استراتژی به تنهایی کافی نیست بلکه اجرا و کنترل استراتژی ها ست که سازمان را پیش می برد (غلامی, 1386) .
علیرغم اهمیت استراتژی ها و تلاش سازمان ها برای بکارگیری آنها تحقیقات انجام شده نشان میدهد، تعداد بسیار کمی ار سازمان ها موفق به اجرای استراتژی هایشان شده اند. مدیران سازمان ها برای اطمینان از اجرای موفق استراتژی ها خود از سیستم های سنجش عملکرد استفاده می نمایند. بررسی ها نشان داده که سیستمهای سنجش عملکرد سنتی که عمدتا بر پایه شاخص های مالی هستند جوابگوی نیاز امروز سازمان ها نمی باشند. این سیستم های سنجش بیشتر به گذشته سازمان توجه دارند. در حالی که سازمان ها به ابزارهایی نیاز دارند که آن ها را به سمت آینده سوق دهد. (کاپلان و نورتون , 1992)
با توجه به ضرورت سنجش عملکرد، کاپلان و نورتون در یک طرح تحقیقاتی به ارائه یک مدل متوازن جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها پرداخته اند. آنها علاوه بر جنبه مالی که در بیشتر سیستم های ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرار می گرفت به جنبه های عملکردی دیگر همچون جنبه مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری نیز توجه نمودند. در مدل کارت امتیازی متوازن چشم انداز و استراتژی های سازمان به یک سری اهداف راهبردی در این چهار جنبه تبدیل می شوند. سپس برای ارزیابی توفیق در این اهداف در هر جنبه ، شاخص هایی برای آنها در نظر می گیرند. در مرحله بعد تعیین اهداف کمی برای دوره های زمانی مشخص برای هریک از آنها و در انتها اقدامات ابتکاری اجرایی جهت تحقق این اهداف برنامه ریزی و به مورد اجرا گذاشته می شود (نورالسنا, 1388).
بین جنبه های مدل کارت امتیازی متوازن و اهداف استراتژیک موجود در چهار جنبه نوعی ارتباط علی و معلولی وجود دارد. به طوریکه برای کسب دستاورد های مالی(منظر مالی) می بایست برای مشتریان خود ارزش آفرینی کنیم(منظر مشتری) واین کار عملی نخواهد بود مگر اینکه در فرآیندهای عملیاتی خود برتری یابیم و آن ها را با خواسته های مشتریانمان منطبق سازیم(منظر فرآیند های داخلی) و کسب برتری عملیاتی و ایجاد فرآیند های ارزش آفرین ، امکان پذیر نیست مگر اینکه فضای کاری مناسب را برای کارکنان ایجاد و نوآوری و خلاقیت و یادگیری و رشد را در سازمان تقویت نمائیم(منظر رشد و یادگیری) (بختیاری, 1388).
کارت امتیازی متوازن ابتدا تنها برای ارزیابی عملکرد سازمان ها معرفی شده بود اما پس از مدتی پدید آورندگان آن متوجه شدند که برخی سازمان ها از آن برای کمک به اجرای استراتژی خود استفاده می کنند. کاپلان و نورتون در مقاله خود با عنوان “اگر با استراتژی های خود مشکل دارید آن ها را ترسیم کنید” بحث نقشه استراتژی را مطرح نمودند. (کاپلان و نورتون, 1996)
نقشه استراتژی همان ترسیم روابط علت و معلولی میان اهداف استراتژیک موجود در چهار جنبه کارت امتیازی متوازن می باشد. در واقع نقشه استراتژی یک ساختار منطقی و جامع برای تشریح استراتژی ها و انتقال آن به کلیه سطوح سازمان فراهم می سازد. روابط علت و معلولی موجود در نقشه استراتژی سازمان نشان می دهد که چگونه دارایی های نامشهود به نتایج ملموس تبدیل می‌شوند.
یکی از مردمی‌ترین سازمان‌ها و مجموعه‌هایی که با مردم ارتباط تنگاتنگ داشته و وظایف بسیار زیادی را در قبال شهروندان به عهده دارد، شهرداری‌ها می‌باشند. امروزه مدیران شهری در محیط بسیار پیچیده و پر چالش فعالیت می‌کنند که ایجاد اهداف صحیح و درک چگونگی نیل به آنها و همچنین کنترل استراتژی ها و عملیات سازمان، به امری حیاتی تبدیل شده است . لذا با توجه به ارتباط مستقیم و محسوس با کل جامعه شهری باید سیستم ارزیابی عملکرد بسیار کاملی برای برنامه های راهبردی خود داشته باشند.
در این پژوهش به ارائه ی روشی برای ارزیابی برنامه ی راهبردی پرداخته می شود که بدین منظور از تکنیک کارت امتیازی متوازن و گسترش کارکرد کیفیت استفاده می شود. در ابتدا برنامه راهبردی شهرداری اصفهان به طور کامل شناخته می شود و در ادامه اهداف برنامه در قالب چهار منظر BSC قرار می گیرد و با حضور متخصصین امر و خبرگان دانشگاهی نقشه استراتژی با مشخص نمودن روابط علت و معلولی پدید می آید. در ادامه با بررسی ادبیات پژوهش و استفاده از نظرات متخصصین و خبرگان دانشگاهی، شاخص های کمی و کیفی اهداف راهبردی مشخص و نسبت به اهداف سازمانی درصد تحقق آن ها محاسبه می گردد.
جهت محاسبه شاخص های سنجش از داده ها و اطلاعات موجود در سازمان استفاده شد که داده های کمی از کتاب آمار نامه شهر اصفهان استخراج و اطلاعات داده های کیفی از نظر سنجی های صورت گرفته از شهروندان اصفهانی که به صورت سالانه تهیه می گردد استفاده گردید. در ادامه اهدافی که میزان دستیابی به آن ها در سطح پایین تری بوده است شناسایی و در انتها با استفاده از ابزار QFD جهت افزایش درصد تحقق برنامه، به اولویت بندی پروژه های شاخص آتی در برنامه اصفهان 95 مشخص گردیده بود پرداخته شد.
فهرست مطالب
-1 فصل اول : کلیات پژوهش 3
1-1- مقدمه 3
-2-1 اهمیت و ضرورت پژوهش 3
1-3- اهمیت و ارزش پژوهش 6
1-4- کاربرد نتایج پژوهش 9
1-5- اهداف پژوهش 9
1-6- سوالهای پژوهش 10
1-7- تعاریف واژههای پژوهش 11
1-8- خلاصه فصل 12
2- فصل دوم ادبیات پژوهش 14
2-1- مقدمه 14
2-2- مبحث اول: مروری بر مفاهیم ارزیابی عملکرد 14
2-2-1- مفهوم ارزیابی عملکرد 15
2-2-2- ضرورت ارزیابی عملکرد 15
2-2-3- اهداف ارزیابی عملکرد 15
2-2-4- انواع مدل های ارزیابی عملکرد 16
2-2-5- ارزیابی عملکرد سنتی و نوین 17
2-2-6- چرایی انتخاب کارت امتیازی متوازن 18
2-3- مبحث دوم: تفصیل مدل کارت امتیازی متوازن و تکنیک گسترش کارکرد کیفیت 19
2-3-1 معرفی کارت امتیازی متوازن 19
2-3-2 سیر تاریخی کارت امتیازی متوازن 21
2-3-3- کارت امتیازی متوازن و مناظر آن 24
2-3-4- نقشه استراتژی 34
2-3-5- مزایای کارت امتیازی متوازن 35
2-3-6- گسترش استفاده از کارت امتیازی متوازن 37
2-3-7- کارت امتیازی متوازن در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی 39
2-3-8- گسترش کارکرد کیفیت 40
2-3-9- ماتریس خانه کیفیت HOQ 42
2-4- مبحث سوم: شهرداری اصفهان 44
2-4-1- تاریخچه شهرداری 44
2-4-2- تاریخ تشکیل انجمن بلدیه در اصفهان 47
2-4-3- معرفی شهرداری اصفهان 47
2-4-4- تبیین مدل ها و انتخاب مدل مناسب برنامه ریزی استراتژیک در شهرداری اصفهان 49
2-5- مبحث چهارم: پیشینه ای از ادبیات پژوهش 51
2-5-1- پژوهشهای داخلی 51
2-5-2- پژوهشهای خارجی 56
-3-5-2 جمعبندی پیشینه پژوهش 59
3- فصل سوم : روش پژوهش 62
3-1- مقدمه 62
3-2- نوع پژوهش 62
3-3- روش پژوهش 62
3-3-1- الگوریتم پیشنهادی جهت ارزیابی عملکرد سازمان با رویکرد برنامهریزی استراتژیک با استفاده از الگوریتم تلفیقی BSC-QFD 64
-4-3 قلمرو پژوهش 67
3-4-1- قلمرو مکانی پژوهش 67
3-4-2- قلمرو زمانی پژوهش 69
3-4-3- قلمرو موضوعی پژوهش 69
-5-3 تعریف جامعه آماری، روش نمونهبرداری و چگونگی برآورد حجم نمونه 69
3-5-1- جامعه آماری 69
3-5-2- روش نمونهبرداری و تعیین حجم نمونه 69
6-3 گردآوری اطلاعات 70
3-6-1- مطالعات کتابخانهای و پژوهشهای انجام شده 70
3-7- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 70
3-8- خلاصه فصل 71
4- فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 73
4-1- مقدمه 73
4-2- معرفی برنامه ریزی استراتژیک سازمان 73
4-3- تعیین کارت امتیازی متوازن جهت ارزیابی عملکرد در قالب برنامه 74
4-3-1- تعیین کمیته راهبری 74
4-3-2 تعیین مناظر نقشه استراتژی 76
4-3-3- تعیین چشم انداز 76
4-3-4- تعیین مقاصد راهبردی شهر اصفهان 77
4-3-5- تعیین اهداف راهبردی شهر اصفهان 78
4-3-6- تعیین روابط علت و معلولی 81
4-3-7- (برنامه عملیاتی)اقدامات و پروژهها 81
4-4- ارزیابی عملکرد با استفاده از کارت امتیازی متوازن 84
-1-4-4 شاخص های منظر ذینفعان 84
-2-4-4 شاخص های منظر مالی 85
-3-4-4 شاخصهای منظر فرآیندهای داخلی 86
-4-4-4 شاخصهای منظر رشد و یادگیری 89
4-5- اولویتبندی پروژههای شاخص شهرداری اصفهان با استفاده از ماتریس QFD 90
4-6- خلاصه فصل 94
-5 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 96
5-1- مقدمه 96
5-2- خلاصه پژوهش 96
5-3- نتایج پژوهش 97
5-3-1 نتایج حاصل از ارزیابی عملکرد شهرداری اصفهان با استفاده از کارت امتیازی متوازن 97
5-4- مقایسه مطالعه حاضر با مطالعات پیشین 98
5-5- جنبهی نوآوری پژوهش 98
5-6- محدودیتها 99
5-7- پیشنهادات 99
5-7-1- پیشنهادات کاربردی 99
5-7-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی 100
5-8- خلاصه فصل 100
منابع فارسی 101
منابع لاتین 103
فهرست اشکال
شکل2-1 سیستم مدیریت عملکرد کارت امتیازی متوازن 21
شکل2-2 الگوی جامع مدیریت استرتژیک بر اساس مدل دیوید 50
شکل2- 3 نقشه استراتژی شهرداری تهران تهیه شده در سال89 52
شکل2- 4 نقشه استراتژی شهرداری مشهد در سال های 93تا 96 تهیه شده در سال92 53
شکل2-5 نقشه استراتژی شهر جده تهیه شده در سال2009 57
شکل2-6 مدل نقشه استراتژی شهر استانبول تهیه شده در سال2010 58
شکل3-1 روش کار پژوهش 63
شکل3-2 الگوریتم پیشنهادی جهت ارزیابی برنامه استراتژیک با استفاده از BSC و QFD 65
شکل4-1 نقشه استراتژی شهرداری اصفهان 83
فهرست جداول
جدول2-1 جمع بندی پیشینه پژوهش داخلی 60
جدول2-2 جمع بندی پیشینه پژوهش خارجی 60
جدول4-1 مشخصات کمیته راهبری 75
جدول4-2 ارتباط عناصر کارت امتیازی و ساختار جلسات 75
جدول4-3 مقاصد راهبردی برنامه اصفهان 95 77
جدول4-4 اهداف راهبردی منظر ذینفعان 79
جدول4-5 اهداف راهبردی منظر مالی 79
جدول4-6 اهداف راهبردی منظر فرآیند داخلی 80
جدول4-7 اهداف راهبردی منظر رشد و فرهنگ سازی 81
جدول4-8 شاخص های ارزیابی هر یک از اهداف راهبردی منظر ذینفعان 84
جدول4-9 شاخص های ارزیابی هر یک از اهداف راهبردی منظر مالی 85
جدول4-10 شاخص های ارزیابی هر یک از اهداف راهبردی منظر فرآیند داخلی 86
جدول4-11 شاخص های ارزیابی هر یک از اهداف راهبردی منظر رشد و فرهنگ سازی 89
جدول4-12 ماتریس QFD برای انتخاب پروژه شاخص 91
جدول4-13 رتبه بندی پروژه های شاخص شهرداری اصفهان بر مبنای ماتریس QFD 93
برای توضیحات بیشتر و دانلود کلیک کنید